Email marketing là gì? Các hình thức email marketing phổ biến

I. Email marketing là gì?

Email marketing hay còn được biết đến là tiếp thị qua email. Đó là một trong những chiến lược tiếp thị dùng email để chuyển đạt thông tin, ưu đãi, tin tức và cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng. Khi được triển khai một cách hiệu quả, tiếp thị qua email trở thành một công cụ quảng cáo bền vững. Giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng tiềm năng.

Trong thời đại hiện nay, doanh nghiệp đặt một mức độ cao cho những ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Email Marketing. Nếu bạn đang mơ ước làm việc trong ngành tiếp thị, hiểu rõ về cách thức hoạt động của Email Marketing và những vấn đề liên quan sẽ giúp bạn có lợi thế cạnh tranh lớn hơn.

II. Các hình thức email marketing hiện nay

1. Email chăm sóc khách hàng

Các email cá nhân thường đem lại hiệu quả cao trong việc tạo mối liên kết với khách hàng. Bạn có thể sử dụng email để gửi những lời chúc vào các dịp lễ hay sinh nhật của khách hàng. CRMViet là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc thiết lập và tự động hóa quá trình gửi email.

Ngoài các phương thức Email Marketing đã đề cập, một hệ thống tiếp thị tự động cũng cần những kịch bản tự động nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp.

2. Email chào mừng

Loại Email Marketing này thường được sử dụng như một bước khởi đầu các hình thức email marketing. Email chào mừng là một trong những email đầu tiên mà khách hàng nhận được từ doanh nghiệp sau khi họ đăng ký nhận email hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Đơn giản là khi doanh nghiệp nhận thấy tiềm năng của đối tượng hoặc một nhóm đối tượng cụ thể.

Email chào mừng có thể phục vụ nhiều mục đích khác nhau. Bao gồm giới thiệu thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, khuyến khích họ thực hiện các hành động tiếp theo. Đơn giản là củng cố lòng tin và sự hài lòng của khách hàng về lựa chọn của họ. Đừng bỏ qua sức mạnh của Email chào mừng trong việc kích thích tương tác và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

3. Email quảng cáo và bán hàng (Promotional / Sales Email)

Trong các hình thức email marketing thì email quảng cáo và bán hàng là những email có khả năng kích thích người nhận hành động. Mọi người thích nhận email về mua sắm, ưu đãi giảm giá và các cơ hội đặc biệt khác. Đây cũng là lý do tại sao Email Marketing là một trong những phương thức phổ biến nhất.

Những email quảng cáo và bán hàng nhằm mục tiêu chính là tạo ra các chuyển đổi – biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần tránh lạm dụng loại email này bằng cách gửi chúng quá thường xuyên. Khách hàng sẽ cảm thấy phiền phức khi nhận được quá nhiều email, và trong một số trường hợp, email của bạn có thể bị đưa vào hộp thư rác, làm giảm khả năng tương tác.

4. Email bỏ quên giỏ hàng (Cart abandonment Email)

Loại Email Marketing này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường chuyển đổi. Nhiều người sẽ ghé thăm trang web của bạn, đặt hàng và sau đó quyết định không mua. Tuy nhiên, bạn có nghĩ rằng đó là kết thúc của cơ hội bán hàng? Điều đó hoàn toàn không đúng! Đã đến lúc bạn khai thác Email bỏ quên giỏ hàng để thu hút lại những người dùng đó và kích thích họ thực hiện giao dịch.

Những email này thông báo cho khách hàng biết rằng họ đã để lại một số mặt hàng trong giỏ hàng của họ. Bạn có thể sử dụng các câu như: “Bạn còn suy nghĩ về việc mua [Tên sản phẩm]?” hoặc “[Tên sản phẩm] vẫn đang chờ đợi bạn!” Người nhận thường mở những email này và kiểm tra lại những gì họ đã bỏ quên.

=>>> Xem thêm: Các Chiến Lược Marketing Hiệu quả

5. Email đánh giá (Review Email)

Khi khách hàng mua sản phẩm từ doanh nghiệp. Đó là một cơ hội tốt để gửi một email mời khách hàng đánh giá sản phẩm mà họ vừa mua. Thay vì cố gắng ép buộc họ viết đánh giá tích cực, bạn nên khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình. Điều này tạo ra sự tự nguyện và tăng cơ hội nhận được phản hồi.

Loại Email Marketing này là một cách tuyệt vời để thu hút sự quan tâm của khách hàng và làm cho họ suy nghĩ về sản phẩm họ đã mua. Họ có thể nghĩ về trải nghiệm của mình và muốn chia sẻ điều đó với người khác. Đây là thời điểm quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cơ hội chuyển đổi.

6. Email giáo dục (Educational Email)

Một số đối tượng có thể quen thuộc với thương hiệu của bạn, nhưng có thể họ không có nhiều thông tin về doanh nghiệp hoặc giải pháp bạn cung cấp. Đây là lúc loại Email Marketing với mục đích giáo dục được sử dụng để giải quyết vấn đề này, giúp người nhận hiểu thêm và thu thập thông tin về doanh nghiệp của bạn.

Nội dung của email có thể giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm của bạn và cách mà sản phẩm đó có thể giải quyết những vấn đề hoặc cải thiện cuộc sống của khách hàng. Khi khách hàng của bạn cảm thấy được cung cấp nhiều thông tin và hiểu biết hơn, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn trong việc đưa ra quyết định mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn.

7. Các hình thức email marketing – Email tái tương tác (Re-engagement Email)

Tất cả các khách hàng của bạn đều có đặc điểm đa dạng và khác biệt về nhu cầu và cách tương tác. Một số người sẽ liên tục tương tác với thương hiệu của bạn. Trong khi những người khác có thể không thường xuyên hoặc thậm chí là không tương tác.

Bằng cách sử dụng loại Email này, bạn có thể trao đổi với khách hàng về doanh nghiệp của mình và hiểu rõ hơn về mong muốn của họ. Điều này sẽ giúp bạn tùy chỉnh nội dung của loại Email Marketing tái tương tác. Giúp bạn định hình chiến lược Email Marketing tổng thể của mình.

8. Email giao dịch

Đây là một dạng của Email Marketing được kích hoạt sau khi khách hàng đã thực hiện một hành động cụ thể. Bạn có thể gửi các email nhắc nhở sau khi khách hàng đã thăm website và thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Nhưng không hoàn thành giao dịch. Hoặc bạn có thể gửi các email cảm ơn sau khi khách hàng đăng ký các chiến dịch khuyến mãi. Tham gia hội thảo, hoặc sử dụng thử sản phẩm.

Những email này thường có tỷ lệ mở cao. Vì chúng mang lại lợi ích cụ thể và trực tiếp cho khách hàng. Đặc điểm của loại Email này là dễ dàng tự động hóa. Từ việc đặt lịch gửi đến thiết kế các mẫu email dựa trên hành động của khách hàng trên website.

9. Các hình thức email marketing – Email dạng bản tin

Các hình thức email marketing – Bản tin là một công cụ tuyệt vời giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.

Để thành công, bạn cần phải xác định rõ mục tiêu của mình khi gửi bản tin. Bạn có muốn tăng lượng chia sẻ hay muốn xây dựng hình ảnh và sự nhận biết về thương hiệu của mình? Việc này sẽ giúp bạn tạo ra nội dung phù hợp và hiệu quả hơn.

Việc khách hàng thường xuyên nhận được bản tin của bạn tạo ra sự nhận biết về thương hiệu của bạn và xây dựng một mức độ tin cậy. Điều này là cơ hội tuyệt vời để tăng doanh thu trong tương lai.

III. Ưu nhược điểm của Email marketing

Ưu điểm

• Thống kê chi tiết và hiệu quả của chiến dịch Email Marketing cung cấp con số rõ ràng để doanh nghiệp cải thiện trong tương lai. Đo lường qua lượt click và tiếp cận khách hàng giúp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm.
• Thông tin khách hàng tự đăng ký là quan trọng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Phân chia nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu mail giúp đưa thông tin đến đúng đối tượng.
• Gửi email đều đặn giúp duy trì hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Các bảng khảo sát trực tuyến cũng giúp thể hiện sự quan tâm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhược điểm

Mặc dù Email Marketing mang lại hiệu quả tiếp thị cao. Nhưng vẫn tồn tại một số nhược điểm cần được giải quyết đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn.

• Thư rác: Phần lớn email được gửi đi sẽ bị lọc vào hộp thư rác. Điều này làm giảm khả năng người nhận mở email. Doanh nghiệp cần sử dụng công cụ lọc tin nhắn rác để giảm thiểu tình trạng này.
• Kích thước email lớn: Email có dung lượng lớn sẽ làm người nhận mất thời gian để mở và làm giảm hứng thú của họ đối với sản phẩm của bạn.
• Cạnh tranh cao: Với sự phổ biến của Email Marketing, email của bạn phải cạnh tranh với hàng loạt email khác. Đầu tư vào nội dung và thiết kế sẽ giúp tăng tính cạnh tranh.

• Thiếu sự tương tác: Mặc dù gửi đi nhiều email và dữ liệu khách hàng vẫn tồn tại. Nhưng bạn vẫn chưa đạt được kết quả mong muốn. Điều này có thể do tỷ lệ mở email thấp hoặc khách hàng hủy đăng ký nhận email. Cần tìm cách thu hút khách hàng mới.
• Thiết kế không phù hợp: Email có thể không được thiết kế tốt trên một số thiết bị. Gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận và có thể bị xóa ngay lập tức.
• Chi phí phát sinh: Nhiều nội dung email vẫn bị tính phí hình ảnh hoặc vượt quá dung lượng cho phép. Tập trung vào nội dung có giá trị để không lãng phí ngân sách.

IV. Email marketing hoạt động như thế nào ?

1. Xây dựng một danh sách email

Để xây dựng một danh sách email lớn, bạn cần sự hỗ trợ từ các công cụ phù hợp. Dưới đây là một số gợi ý:

• Biểu mẫu trên trang web: Sử dụng biểu mẫu trên trang web để khuyến khích người dùng đăng ký nhận email và cập nhật về sản phẩm mới.
• Quảng cáo pop-up: Hiển thị cửa sổ pop-up trên trang web để khuyến khích người dùng đăng ký nhận email khi họ truy cập.
• Sử dụng mạng xã hội: Sử dụng các mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, hoặc Instagram để thực hiện chiến dịch Email Marketing và quảng cáo chéo.
• Tạo động lực cho khách hàng: Sử dụng các chương trình giảm giá, ebook, hoặc khuyến mãi để kêu gọi người dùng đăng ký nhận email.

2. Tải content chất lượng

Để xây dựng nội dung email chất lượng trong các chiến dịch Email Marketing, bạn cần xem xét các vấn đề sau:

• Nội dung có giá trị: Mỗi email cần mang lại lợi ích cho khách hàng, có thể là mẹo, lời khuyên, chia sẻ nội dung độc quyền, hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• Câu chủ đề hấp dẫn: Câu chủ đề ngắn gọn, cụ thể và hấp dẫn sẽ thúc đẩy người dùng mở email của bạn.
• Tương thích với thiết bị di động: Vì nhiều người dùng sử dụng điện thoại để kiểm tra email, nội dung cần phải hiển thị rõ ràng và dễ đọc trên thiết bị di động.

• Mục tiêu rõ ràng: Nêu rõ hành động mà bạn muốn khách hàng thực hiện. Ví dụ như mua hàng, đăng ký khóa học, hay quyên góp.
• Đồng nhất về thương hiệu: Đảm bảo email thể hiện một hình ảnh thương hiệu nhất quán. Giúp khách hàng cảm nhận được sự thân quen và đồng thuận với thương hiệu của bạn.

3. Hiểu về Email Analytics

Email Analytics là công cụ quan trọng giúp bạn hiểu được hiệu suất của chiến dịch Email Marketing của mình. Từ các dữ liệu như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hủy đăng ký. Bạn có thể đánh giá và cải thiện chiến lược của mình.

Dưới đây là một số chỉ số quan trọng trong Email Analytics:

– Tỷ lệ mở email trung bình: 15 – 25%
– Tỷ lệ nhấp trung bình: Khoảng 2.5%
– Tỷ lệ chuyển đổi: 20 – 30%
– Tỷ lệ hủy đăng ký: Dưới 2%

Hiểu về Email Analytics giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

V. Các công cụ email marketing hiệu quả

1. Mailchimp

Công cụ này là một nền tảng Email Marketing tiện lợi. Cho phép người dùng tạo và gửi email một cách dễ dàng. Nó cũng hỗ trợ tự động trả lời email. Phân loại địa chỉ liên hệ vào các nhóm khác nhau để tiện theo dõi và phân tích. Người dùng có thể lên kế hoạch gửi email theo múi giờ khác nhau.

Ngoài ra, công cụ này còn tích hợp với nhiều phần mềm khác để hỗ trợ tối ưu cho người dùng. Với gói dùng thử miễn phí, người dùng có thể gửi 12.000 email cho 2000 tài khoản đăng ký. Các gói trả phí chỉ từ 10$/tháng.

2. Drip

Drip là một công cụ thường được áp dụng cho các chiến dịch trên các nền tảng như thương mại điện tử, blog và tiếp thị kỹ thuật số. Nó giúp tự động hóa chương trình tiếp thị, quản lý các kênh bán hàng và cá nhân hóa dữ liệu một cách dễ dàng hơn.

Đặc biệt, Drip cung cấp tính năng phân bổ doanh thu cho lĩnh vực thương mại điện tử. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ lợi nhuận sau mỗi chiến dịch Email Marketing. Các gói thành viên của Drip có giá từ 49$/tháng.

=>>> Xem thêm: Nghiên cứu marketing là gì? Các bước nghiên cứu marketing hiệu quả

3. Cakemail

Cakemail là một công cụ hỗ trợ tạo, gửi và theo dõi các chỉ số trong chiến dịch Email Marketing của bạn. Gói dùng thử miễn phí của Cakemail cho phép gửi tới 12.000 email tới 2.000 địa chỉ mỗi tháng. Với các gói trả phí, bạn chỉ cần bỏ ra từ 7$ để trải nghiệm các dịch vụ được trọn vẹn nhất.

4. Hubspot

HubSpot là một nền tảng không còn xa lạ với những ai đã thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email. Công cụ này giúp các doanh nghiệp thu hút thêm lượng khách truy cập. Tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. HubSpot được trang bị nhiều chức năng khác nhau. Cho phép doanh nghiệp quản lý các hoạt động tiếp thị mọi lúc mọi nơi.

Nguồn: Kehoachviet.com