LÀM SAO ĐỂ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆU QUẢ?

Hơn một 1/3 dân số, tức khoảng 40 triệu người Việt Nam đã tham gia mua sắm trực tuyến, trong đó bao gồm các sàn thương mại điện tử. Người tiêu dùng Việt ngày càng yêu thích mua sắm trực tuyến, trong đó 50% là những người trẻ độ tuổi từ 25-34. Bán hàng trên sàn TMĐT đang trở thành xu thế kinh doanh online của ngành hàng bán lẻ bởi sự tiện ích cho cả nhà bán hàng và người tiêu dùng. Do đó, nếu bạn chưa tham gia mở shop trên các sàn TMĐT đồng nghĩa với việc tự thua so với đối thủ. Tạo gian hàng và tìm hiểu mẹo tăng đơn hàng trên sàn thương mại điện tử qua bài viết dưới đây.

1. Tăng đơn hàng từ SEO sản phẩm trên sàn TMĐT

SEO trên sàn TMĐT là sẽ giúp cho sản phẩm shop đang bán hiển thị ở những vị trí đầu tiên khi khách hàng tìm một từ khoá về sản phẩm đó. Chẳng hạn, khách hàng gõ “chân váy công sở” trên thanh tìm kiếm của Shopee sẽ trả về những kết quả như thế này.

1.1. Tối ưu nội dung đăng bán trên các sàn

Cung cấp thông tin bổ ích cho khách hàng, không sao chép từ các shop khác, để hashtag và các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất có liên quan đến sản phẩm. Tiêu đề và mô tả sản phẩm đảm bảo những quy tắc đăng bài của từng sàn. Lưu ý một số sàn TMĐT như Lazada, Tiki không cho phép chèn link từ các trang khác vào bài đăng. Do đó để tăng lượt truy cập và tăng độ tin cậy của shop, bạn liên kết link shopee với các trang mạng xã hội như Fanpage Facebook, IG…

1.2. Tối ưu hình ảnh/video giới thiệu sản phẩm

Hình ảnh/video là yếu tố quan trọng tác động đến nhu cầu mua sắm của khách hàng. Yêu cầu chung về hình ảnh để SEO tốt như:

• Hình ảnh chụp thật sản phẩm, không sao chép hình ảnh của các shop khác.
• Không chèn thêm logo, chữ, đồ họa khác vào hình ảnh.
• Sản phẩm nằm gọn trong khung hình và không bị cắt ghép.
• Đặc biệt chú ý hình ảnh bìa của sản phẩm

Sau khi thu hút bởi hình ảnh chính của sản phẩm, khách hàng sẽ có xu hướng xem thêm ảnh khác để tìm hiểu về sản phẩm. Những chi tiết đặc biệt khác của sản phẩm, sản phẩm trông như thế nào khi được sử dụng, bảng size (quần áo, giày dép…) hoặc phân loại hàng. Hình ảnh chi tiết càng dễ thu hút khách hàng. Đây là mẹo tăng đơn hàng dành cho các shop online.

1.3. Lượng like, theo dõi shop

Một số nhóm khách hàng có xu hướng tìm hiểu sản phẩm tại shop có nhiều lượt theo dõi hoặc theo dõi những shop yêu thích. Khi shop đăng sản phẩm mới, sản phẩm tham gia khuyến mãi thì khách hàng sẽ nhận được thông báo. Do đó lượt người theo dõi càng cao tác động tích cực đến tỷ lệ chốt đơn thành công.

Vậy làm thế nào để gia tăng lượt follow cho shop? Bạn không nên dùng các tool hỗ trợ kéo tương tác, rất dễ bị kiểm duyệt phạt cảnh cáo ảnh hưởng đến hiển thị. Bạn có thể tặng voucher, mã giảm giá khi khách hàng follow và mua hàng lần đầu tại shop. Để lại tin nhắn cho khách hàng để họ không bỏ lỡ các chương trình giảm giá đặc biệt của shop. Hoặc thủ công hơn, tham gia vào các group sub, like chéo để các shop hỗ trợ nhau.

1.4. Tối ưu lượt đánh giá sản phẩm

Khách hàng có xu hướng tìm hiểu đánh giá từ những người mua hàng trước. Đây là tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. Những đánh giá tốt khiến khách hàng chọn mua nhanh chóng. Ngược lại những đánh giá xấu sẽ khiến khách hàng thay đổi ý định. Sản phẩm có đánh giá tích cực càng nhiều thì độ uy tín càng cao, thu hút thêm được khách hàng mới. Để khuyến khích khách hàng viết những bình luận tốt có kèm ảnh bạn có thể tặng họ voucher hoặc giảm giá cho những lần mua tiếp theo. Với những khách hàng không hài lòng về sản phẩm shop có thể trao đổi qua tin nhắn để xử lý những sự cố ngoài ý muốn.

2. Tham gia các chương trình Flash Sale trên sàn TMĐT

Các sàn thương mại thường xuyên có những chương trình Flash Sale dành cho khách hàng như deal 1k, đồng giá 99k, 199k, miễn phí vận chuyển… để thu hút khách hàng. Nhà bán hàng sẽ được trợ giá khi đủ điều kiệm tham gia các chương trình. Tăng lượt truy cập shop và tỷ lệ chốt đơn cao.

3. Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, thời gian giao hàng nhanh

Thời đại mua sắm 4.0, người tiêu dùng không đủ kiên nhẫn chờ đợi sản phẩm. Họ muốn chỉ sau vài thao tác trên điện thoại, ngày hôm sau họ nhận được hàng luôn, thậm chí trong ngày. Do đó khi thiết lập các đơn vị vận chuyển, lời khuyên bạn nên chọn 2-3 đơn vị vận chuyển để xử lý đơn hàng nhanh gọn hơn.

4. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh mở ra nhiều cơ hội để tăng doanh thu, phát triển thương hiệu. Tuy nhiên cũng không ít những khó khăn trong vấn đề quản lý: tồn kho, sản phẩm, đăng bài hàng loạt, quản lý doanh thu, đối soát ship COD. Một số shop xảy ra tình trạng không nắm được chính xác số lượng tồn kho, không cập nhật kịp thời trên sàn thương mại điện tử. Nên khi khách hàng đặt hàng, sàn thương mại đã duyệt đơn hàng nhưng bạn không có hàng để gửi. Shopee sẽ đánh sao quả tạ, Lazada hạn chế đơn hàng trong ngày… điều này sẽ ảnh hưởng đến doanh thu, uy tín của shop.

Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn quản lý hiệu quả, tiết kiệm thời gian, hạn chế thất thoát. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OCM do Công ty cổ phần MISA phát hành đáp ứng đầy đủ những nghiệp vụ bán hàng trên các sàn TMĐT phổ biến nhất hiện nay: Shopee, Lazada, Sendo. Ngoài ra kết nối với fanpage Facebook, Zalo Shop và tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng tại cửa hàng MISA eShop. Cho phép chủ shop quản lý tập trung trên cùng một hệ thống để:

• Quản lý nhiều gian hàng trên cùng một sàn.
• Quản lý bình luận của khách hàng.
• Đăng hàng hóa lên các kênh bán hàng.
• Tra cứu tồn kho hàng hóa trên các kênh bán hàng.
• Liên kết với các nhà vận chuyển: Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, ViettelPost.
• Báo cáo chi tiết doanh thu từng kênh, dễ dàng so sánh hiệu quả bán hàng để tập trung vào những gian hàng hoạt động hiệu quả.
• Đối soát ship COD tránh thất thoát.