Giá trị khách hàng là gì? Tạo giá trị khách hàng hiệu quả

Giá trị khách hàng không chỉ là một khái niệm. Mà là trái tim của mọi chiến lược thành công. Để xây dựng mối quan hệ vững chắc và bền vững. Việc hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của khách hàng là chìa khóa mở cánh cửa cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Trong bài viết này, Kehoachviet.com sẽ chia sẻ cho bạn về sự đo lường và cách tạo giá trị khách hàng hiệu quả.

Giá trị khách hàng là gì?

“Giá trị khách hàng” đại diện cho tất cả những điều tốt lành mà khách hàng có được khi họ tìm hiểu, mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong số này, có những ưu điểm riêng của sản phẩm hoặc dịch vụ như tính năng và công dụng, và những yếu tố thương hiệu như phong cách, thời trang và đẳng cấp. Đồng thời, giá trị khách hàng còn được tạo ra thông qua trải nghiệm và cảm nhận từ quá trình tìm hiểu, quyết định mua, sử dụng, cũng như quá trình chăm sóc và hậu mãi.

Các loại giá trị khách hàng thường gặp

• Giá trị chức năng: là những lợi ích mà người tiêu dùng đạt được khi họ giải quyết thành công vấn đề của mình. Thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đối với những vấn đề lớn, giá trị chức năng càng trở nên quan trọng và đáng giá.
• Giá trị xã hội: là khi một cá nhân nhận được sự thừa nhận, đánh giá và tôn vinh từ xã hội. Khi thực hiện một hành vi nào đó.
• Giá trị tâm lý: là cảm giác của khách hàng khi họ thể hiện bản thân hoặc khi tâm trạng của họ trở nên tích cực hơn.
• Giá trị tiền tệ: là những lợi ích mà khách hàng cảm nhận được sau khi so sánh giá của sản phẩm với giá trị mà sản phẩm mang lại.

Giá trị khách hàng có vai trò gì trong Marketing?

• Giá trị khách hàng đại diện cho một biểu hiện nâng cao của sản phẩm và dịch vụ. Đây là một yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing của hầu hết các doanh nghiệp ngày nay. Đặc biệt là những doanh nghiệp lớn, có uy tín thương hiệu như Apple, Honda, Mercedes, Chanel, Gucci… Những doanh nghiệp này không chỉ là những nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Mà còn mang đến nhiều giá trị khác cho khách hàng.
• Giá trị khách hàng tạo ra một ưu thế cạnh tranh lớn. Có tác động sâu rộng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Điều này không chỉ là về việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ, Mà còn là về việc tạo ra trải nghiệm tích cực. Xây dựng mối quan hệ và đáp ứng những nhu cầu ẩn sau mong muốn của khách hàng.

Làm thế nào để đo lường giá trị khách hàng chính xác nhất?

Việc đo lường giá trị khách hàng là cách doanh nghiệp nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp. Giá trị khách hàng được đo lường thông qua phương trình:

Giá trị cảm nhận được = Lợi ích cảm nhận được / Chi phí

• Lợi ích cảm nhận được là giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng ngoài các tính năng cơ bản. Điều này có thể bao gồm giá trị thương hiệu (ví dụ như Apple, Nike, Adidas), giá trị xã hội và giá trị cảm nhận (như đã nói ở mục 1).
• Chi phí ở đây là số tiền mà khách hàng phải chi trả để sở hữu sản phẩm.

Hai yếu tố này có mối quan hệ nghịch với nhau. Nói một cách khác, khi chi phí tăng, lợi ích cảm nhận được sẽ giảm. Đơn giản như việc nếu khách hàng phải trả một số tiền lớn cho một sản phẩm. Lợi ích mà họ nhận được sẽ giảm đi. Đây chính là điểm quan trọng để doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh về chi phí.

Làm thế nào để tạo ra giá trị khách hàng?

Giá trị khách hàng không chỉ được tạo ra từ những cử chỉ, lời nói của nhân viên bán hàng. Nó còn là kết quả của toàn bộ quá trình marketing. Từ việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, định vị sản phẩm, phát triển sản phẩm, sản xuất, phân phối, cho đến quảng bá và truyền thông. Mỗi khâu đều phải được thực hiện một cách nhất quán. Thống nhất với kế hoạch, chiến lược marketing đã đề ra.

1. Tạo động lực

• Giảm giá. Bạn có thể cung cấp giảm giá cho khách hàng chi tiêu cao. Đề xuất của bạn cũng có thể bao gồm nhiều giao dịch mua các sản phẩm và dịch vụ được mua thường xuyên hoặc mua bổ sung. Bên cạnh đó, bạn có thể đề xuất giảm giá trong các ngày lễ. Để mang lại trải nghiệm tốt khi mua sắm cho khách hàng và tăng doanh số của bạn.
• Ưu đãi đặc biệt. Lòng biết ơn và quà tặng cho sự hợp tác luôn được hoan nghênh. Bạn có thể cung cấp một số hàng hóa miễn phí như một phần quà khuyến mãi cho đơn đặt hàng của khách hàng hoặc một cấp độ dịch vụ đặc biệt. Ví dụ: giao hàng miễn phí hoặc giao hàng nhanh, dịch vụ giao hàng ngoài giờ,…
• Dùng thử miễn phí. Đối với các thử nghiệm miễn phí. Một phần ba các marketer nói rằng 11-30% những người sử dụng thử nghiệm. Sau đó trở thành khách hàng với tài khoản trả phí. Cho dù bạn cung cấp SaaS hay phần mềm truyền thống. Khách hàng đều muốn kiểm tra những gì họ sắp đầu tư trước khi mua gói trả phí. Đây là một cơ hội tốt để cho phép người dùng nhận ra giá trị của sản phẩm của bạn mà không cần tốn tài nguyên.

• Dịch vụ đăng ký. Một khảo sát của USA Today cho biết 25% số người được hỏi hiện đang đăng ký giao hàng bán lẻ theo lịch trình. Trong khi 32% có kế hoạch đăng ký trong vòng sáu tháng. Ví dụ, một cửa hàng thú cưng có thể giảm giá khi khách hàng đăng ký giao thức ăn cho mèo thường xuyên. Với dịch vụ này, khách hàng luôn được dự trữ đầy đủ các nhu yếu phẩm hàng ngày mà không cần phải đi shopping thường xuyên
• Hợp tác với một thương hiệu khác. Bạn có thể bắt đầu tạo ra giá trị cho khách hàng của mình bằng các ưu đãi đồng thương hiệu. Là một đối tác, bạn có thể chọn một công ty có liên quan đến thương hiệu của bạn. Ví dụ: một số khách hàng của ngân hàng có thể nhận được tiền hoàn lại cao hơn nếu mua từ trang web bán lẻ của đối tác của họ. Nếu bạn đề xuất hàng hóa và dịch vụ có liên quan với sự hợp tác này. Khách hàng sẽ cảm thấy rằng bạn biết nhu cầu của họ và quan tâm đến họ một cách sâu sắc.

=>>>> Xem thêm: Làm cách nào để vượt qua sự từ chối của khách hàng?

2. Chương trình khách hàng thân thiết

Mục đích của các chương trình khách hàng thân thiết là cảm ơn khách hàng. Vì sự hợp tác và lòng trung thành với thương hiệu của bạn. Cho thấy bạn đánh giá cao họ như thế nào. Có một số loại chương trình khách hàng thân thiết phổ biến:

• Dựa trên điểm. Khách hàng sẽ nhận được thẻ tích điểm để mua hàng bằng cách đăng ký email. Thêm thông tin cá nhân. Sau đó, họ có thể dành những điểm đã tích được cho việc mua hàng trong tương lai. Cách tiếp cận đơn giản nhất thường được sử dụng bởi các quán cà phê, siêu thị, cửa hàng tiện lợi,…

• Cấp độ thành viên. Khách hàng nhận được lợi ích theo cấp độ thành viên của họ. Bằng cách chi tiêu nhiều tiền hơn hoặc mua thường xuyên hơn. Khách hàng chuyển lên cấp độ cao hơn và nhận được giảm giá, ưu đãi nhiều hơn.
• Dựa trên Perk. Một số công ty cung cấp lợi ích nhỏ cho tất cả các khách hàng của họ. Ví dụ: các cửa hàng bán lẻ trực tuyến có thể thêm các mẫu sản phẩm hoặc nội dung liên quan vào gói của khách hàng. Điều ngạc nhiên luôn rất tuyệt vời.

3. Chia sẻ nội dung có giá trị

Chia sẻ kiến ​​thức trong lĩnh vực chuyên môn của bạn sẽ luôn nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Nội dung hướng đến giá trị cho phép bạn thiết lập bản thân như một chuyên gia. Nâng cao uy tín thương hiệu và cải thiện lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Có ba loại nội dung cơ bản mà bạn có thể sử dụng:

• Nội dung gốc

Bạn có thể tạo nội dung giáo dục đa dạng như nghiên cứu, hình minh họa, bài viết, đề xuất. Hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm, video và podcast của bạn. Gửi nội dung qua email, xuất bản trên blog công ty của bạn và chia sẻ trên các mạng xã hội để giữ cho khách hàng tham gia.

• Nội dung có ảnh hưởng

• • Một cách hiệu quả để hợp tác với những người có ảnh hưởng là cung cấp cho họ các mẫu sản phẩm hoặc phiên bản dùng thử của dịch vụ của bạn. Những chuyên gia được chọn có thể chia sẻ ý kiến. Đề xuất về cách sử dụng sản phẩm cũng như lý do họ ưa chuộng sản phẩm của bạn. Điều này giúp xây dựng uy tín và tạo ra sự tin tưởng từ cộng đồng của họ.
  • Tài trợ cho các cuộc thi hoặc tặng sản phẩm của bạn cho các blogger. Để họ sử dụng như là phần thưởng trong các sự kiện give away. Điều này không chỉ tạo sự chú ý đối với sản phẩm của bạn mà còn kích thích sự tương tác từ cộng đồng mạng.

• Nội dung do người dùng sáng tạo

  • UGC (nội dung do người dùng tạo) là bất kỳ nội dung nào liên quan đến thương hiệu được tạo ra bởi cộng đồng người dùng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng UGC kích thích quá trình mua sắm trong 79% trường hợp. Với lợi ích lớn đối với đối tượng của bạn. Những tác phẩm UGC không chỉ làm cho mọi người cảm thấy được đánh giá mà còn tạo ra sự tương tác tích cực.
  • Để khuyến khích mọi người tạo UGC. Thương hiệu có thể tổ chức các cuộc thi. Yêu cầu khách hàng chia sẻ kinh nghiệm của họ qua email cảm ơn. Đính kèm trên bao bì sản phẩm. Việc xuất bản hashtag của thương hiệu trên các trang xã hội và trang web của bạn cũng là một cách hiệu quả để thúc đẩy việc đăng bài UGC trên các nền tảng mạng xã hội.

4. Thu thập ý kiến phản hồi về sản phẩm/dịch vụ

Bạn có thể yêu cầu đánh giá qua email và chia sẻ liên kết đến các trang web. Đánh giá liên quan để theo dõi ý kiến về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Các doanh nghiệp quan tâm đến phản hồi về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thường đặt những câu hỏi như: Họ có hài lòng với sản phẩm không? Họ gặp khó khăn gì với dịch vụ, và họ là những người như thế nào?

Ngoài việc thu thập ý kiến đơn giản. Bạn cũng có thể mời khách hàng tham gia khảo sát. Khảo sát sẽ giúp bạn hiểu rõ ý kiến của người dùng về thương hiệu. Tạo cơ hội để cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

5. Tổ chức các cuộc thi