Tiếp cận khách hàng là gì? Kế hoạch tiếp cận khách hàng

I. Tiếp cận khách hàng là gì?

Tiếp cận khách hàng là quá trình tương tác và tiếp xúc để tạo ra liên kết và hiểu rõ nhu cầu của họ. Bằng cách này, bạn có thể định hình đối tượng khách hàng và nhận biết các vấn đề, nhu cầu và mong muốn của họ. Từ đó phát triển chiến lược tiếp thị và dịch vụ phù hợp.

Giao tiếp có thể thông qua nhiều kênh như trò chuyện trực tiếp, điện thoại, email, mạng xã hội, trang web, quảng cáo và hoạt động tiếp thị khác. Mục tiêu là xây dựng một mối quan hệ lâu dài, tạo niềm tin và cung cấp giá trị để tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

II. Kế hoạch tiếp cận khách hàng là gì?

Chiến lược tiếp cận khách hàng của một doanh nghiệp có thể được hiểu là kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động nhằm tìm kiếm. Thu hút và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu. Đây là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng là yếu tố quan trọng nhất định hình sự thành công và phát triển của họ.

Tại sao doanh nghiệp phải tiếp cận khách hàng?

1. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng giúp bạn tiếp cận những thông tin cụ thể về nhu cầu, mong muốn và vấn đề họ đang gặp phải. Nhờ đó, bạn có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất để đáp ứng nhu cầu của họ.
2. Xây dựng mối quan hệ: Việc tiếp xúc với khách hàng không chỉ giúp bạn thể hiện sự quan tâm mà còn xây dựng một mối quan hệ tin cậy và bền vững với họ.
3. Tạo giá trị và hài lòng khách hàng: Bằng cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt, bạn có thể tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng cường sự hài lòng của họ.
4. Phát triển doanh nghiệp: Tiếp cận khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị và phát triển doanh nghiệp.

Với những lợi ích trên, tiếp cận khách hàng trở thành một phần không thể thiếu trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp thành công.

III. Quy trình tiếp cận khách hàng hiệu quả

Chiến lược tiếp cận khách hàng là một quy trình linh hoạt và liên tục, bao gồm các bước chính như sau:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Phân tích và hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng, bao gồm nhu cầu, sở thích, thị hiếu và hành vi mua hàng.

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

Dựa trên thông tin từ nghiên cứu thị trường, định rõ đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến và tạo ra các thông điệp và sản phẩm phù hợp.

Bước 3: Xây dựng một thông điệp hấp dẫn

Phát triển một thông điệp quảng cáo hoặc tiếp thị mạnh mẽ và phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Bước 4: Sử dụng các kênh tiếp thị đa dạng

Kết hợp nhiều kênh tiếp thị như quảng cáo truyền thống, tiếp thị số, tiếp thị nội dung, email marketing, mạng xã hội và SEO để tăng cơ hội tiếp cận với đối tượng khách hàng.

Bước 5: Tạo ra nội dung giá trị

Tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị để thu hút sự quan tâm của khách hàng, tăng tương tác và xây dựng lòng trung thành.

Bước 6: Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng

Tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng từ việc đặt hàng đến dịch vụ hậu mãi để tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của họ.

Bước 7: Theo dõi và đánh giá hiệu suất

Sử dụng các công cụ và phương pháp để theo dõi và đánh giá hiệu suất của các hoạt động tiếp thị, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược theo thời gian.

Tóm lại, chiến lược tiếp cận khách hàng đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong hành vi của khách hàng và cạnh tranh thị trường.

=>>> Xem thêm: Email marketing là gì? Các hình thức email marketing phổ biến

IV. Kế hoạch tiếp cận khách hàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất

1. Nguyên cứu khách hàng

Nghiên cứu khách hàng là một phần quan trọng không thể thiếu. Là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng. Độ chi tiết của nghiên cứu càng cao, bạn càng có nhiều cơ hội vượt qua đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, có đến 65% marketer không thực hiện hoặc chỉ thực hiện một cách hạn chế nghiên cứu khách hàng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể xác định những nhu cầu khách hàng chưa được đáp ứng bằng cách nghiên cứu khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Hãy đặt ra các câu hỏi như: Tại sao họ lại lựa chọn sản phẩm của nhà cung cấp khác mà không phải là bạn? Đặc điểm của họ như thế nào? Sở thích mua sắm và nhu cầu của họ ra sao? Phương thức tiếp cận của đối thủ là gì?

2. Kế hoạch tiếp cận khách hàng – Báo chí

Báo chí được xem là một kênh tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả. Bạn có thể tự mình tìm kiếm các doanh nghiệp đang đạt được thành tích và gửi cho họ những lá thư cá nhân chúc mừng. Đừng quên bao gồm thông tin về sản phẩm và slogan của công ty bạn.

Bên cạnh báo giấy truyền thống, hiện nay báo chí còn bao gồm các trang báo điện tử như Dân trí, Kenh14, Cafe.vn, và nhiều trang khác.

3. Tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung (Content Marketing) là một chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán. Nhằm thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu. Mục tiêu chính của tiếp thị nội dung là xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Xây dựng thương hiệu uy tín và thúc đẩy các hành động có lợi cho doanh nghiệp như mua hàng. Đăng ký nhận tin tức, tham gia cộng đồng, và nhiều hành động khác.

Cách thực hiện tiếp thị nội dung bao gồm:

• Tạo blog: Chia sẻ kiến thức, thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn để tạo sự quan tâm và tương tác từ khách hàng.
• Tạo video: Tạo các video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, video chứng minh, và các loại video khác để truyền đạt thông điệp của bạn một cách trực quan và sinh động.
• Infographic: Trình bày thông tin một cách trực quan và dễ hiểu thông qua các hình ảnh, biểu đồ và đồ họa, giúp thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
• Ebook: Chia sẻ kiến thức chuyên sâu về một chủ đề cụ thể, cung cấp giá trị độc đáo và hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

4. Tận dụng các mối quan hệ cá nhân

Việc tận dụng mạng lưới bạn bè và người thân xung quanh là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đặc biệt là đối với những người mới bắt đầu trong kinh doanh. Không ngần ngại trao đổi với họ về sản phẩm của công ty bạn và hỏi xem họ có biết ai đó có nhu cầu sử dụng sản phẩm đó không. Một chút hoa hồng cho những giới thiệu cũng là một biện pháp khuyến khích. Giúp tạo động lực cho người tham gia chia sẻ thông tin về sản phẩm của bạn.

5. Kế hoạch tiếp cận khách hàng – Tiếp thị liên kết

Affiliate Marketing là một cách tiếp cận khách hàng dựa trên hiệu quả. Trong đó các nhà quảng cáo (Advertiser) hợp tác với các nhà tiếp thị liên kết (Affiliate) để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của họ. Các Affiliate sẽ nhận hoa hồng khi giới thiệu khách hàng tiềm năng mua hàng thành công.

Cách thực hiện Affiliate Marketing bao gồm:

• Hợp tác với các website/blog review sản phẩm
• Cung cấp hoa hồng cho người giới thiệu khách hàng

6. Tạo dựng các diễn đàn trao đổi

Diễn đàn là nơi giao lưu và trao đổi kiến thức giữa các thành viên cùng quan tâm đến các chủ đề cụ thể. Bạn có thể sử dụng diễn đàn để quảng bá và truyền thông sản phẩm của mình. Nhưng điều này phụ thuộc vào quy định của từng diễn đàn và sự đồng ý của các quản trị viên.

Sự thành công của việc tiếp cận khách hàng qua diễn đàn phụ thuộc vào lượng người truy cập và sự tương tác trong cộng đồng. Nếu diễn đàn thu hút nhiều thành viên và có nhiều bàn luận về các chủ đề liên quan đến sản phẩm của bạn. Thì khả năng sản phẩm của bạn được quảng bá rộng rãi cũng sẽ tăng lên.

7. Quảng cáo online

Quảng cáo online là một lựa chọn hoàn hảo để tiếp cận khách hàng. Đặc biệt với lượng truy cập internet hàng ngày trên các nền tảng như Google, YouTube, Facebook, Instagram và nhiều mạng xã hội khác.

Để tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí khi quảng cáo online, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Setup nội dung quảng cáo đạt tiêu chuẩn
• Quảng cáo phù hợp với vị trí địa lý
• Thường xuyên đánh giá và điều chỉnh quảng cáo

8. Phát tờ rơi, brochure

Phát tờ rơi, brochure là một kế hoạch tiếp cận khách hàng truyền thống nhưng vẫn mang lại hiệu quả. Để thực hiện phương pháp này một cách hiệu quả, bạn nên:

• Thiết kế tờ rơi, brochure đẹp mắt. Nội dung súc tích và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng tốt ban đầu.
• Phát tờ rơi, brochure tại các địa điểm tập trung nhiều khách hàng tiềm năng, như các trung tâm mua sắm, khu vực công cộng, hoặc các sự kiện địa phương có sự tham gia đông đúc. Điều này giúp đảm bảo rằng thông điệp của bạn được đưa đến đúng đối tượng mục tiêu và tăng khả năng thu hút sự quan tâm của họ.

9. Phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu là quá trình thu thập, làm sạch, chuyển đổi và mô hình hóa dữ liệu. Doanh nghiệp có thể khám phá thông tin hữu ích, thông báo kết luận và hỗ trợ ra quyết định hiệu quả hơn. Mục đích chính của phân tích dữ liệu bao gồm:

1. Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing: Phân tích dữ liệu giúp đo lường và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị. Từ đó đưa ra nhận định về sự thành công và cải thiện của chúng.

2. Điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được: Dựa trên thông tin phân tích, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng. Để tăng cường hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

10. Xây dựng dữ liệu

Diễn đàn là nơi mà những người muốn chia sẻ và trao đổi kiến thức có liên quan đến nhau. Bạn có quyền hoàn toàn để quảng bá và truyền thông về sản phẩm của mình. Do diễn đàn đó là do bạn đăng ký.

Sản phẩm của bạn sẽ được lan truyền rộng rãi hơn khi có nhiều người tham gia bàn luận về các chủ đề có liên quan trên diễn đàn.

Tuy nhiên, việc triển khai mô hình này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Cần phải tìm hiểu kỹ về cách thức phát triển. Nhiều người đã thất bại trong việc tiếp cận này. Nhưng cũng có những người đã thành công trong việc quảng bá sản phẩm của họ một cách rộng rãi thông qua diễn đàn.

11. Tạo sự kiện trực tuyến

Các sự kiện trực tuyến như webinar, workshop trực tuyến… Là một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Đặc biệt là trong lĩnh vực doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp (B2B). Thông qua việc chia sẻ thông tin và kiến thức giá trị tại các sự kiện này. Bạn có thể tăng cường sự thu hút của khách hàng tiềm năng. Chuyển đổi họ thành những người mua dễ dàng hơn.

12. Tiếp cận khách hàng quan điện thoại

Kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại có thể là một cách hiệu quả để thu hút và tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Dưới đây là một số điều cần lưu ý:

• Sử dụng điện thoại để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Việc này giúp bạn phát huy nghệ thuật bán hàng tốt hơn. Có thể khắc phục những thiếu sót ngay lập tức nhờ vào tài liệu hỗ trợ có sẵn.
• Nếu khách hàng đang online. Bạn có thể dễ dàng hướng dẫn họ truy cập vào website bán hàng. Để xem chi tiết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tuy nhiên, cũng có những hạn chế:

• Không thể gặp trực tiếp với khách hàng
• Dễ bị khách hàng từ chối

13. Remarketing

Remarketing (hoặc retargeting) là một chiến lược tiếp cận khách hàng. Cho phép bạn hiển thị quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc nội dung của bạn trước đó. Mục tiêu của remarketing là nhắc nhở khách hàng về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Kích thích họ quay trở lại website và thúc đẩy hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký, hoặc tải ứng dụng.

14. SEO (Search Engine Optimization)

Quá trình cải thiện thứ hạng của một website trong kết quả tìm kiếm của các công cụ như Google, Bing, và Yahoo được gọi là SEO (Search Engine Optimization). Mục tiêu của SEO là thu hút lượng truy cập tự nhiên (organic) chất lượng cao đến website thông qua các truy vấn tìm kiếm liên quan. Cách tiếp cận khách hàng này bao gồm những công việc sau:

• Tối ưu website để tăng thứ hạng trên Google
• Viết bài chuẩn SEO
• Xây dựng liên kết

Điều này giúp website của bạn xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm, thu hút lượng truy cập tự nhiên và chất lượng cao từ khách hàng tiềm năng.

15. Kế hoạch tiếp cận khách hàng – SEM (Search Engine Marketing)

Search Engine Marketing (SEM) là một phần của Digital Marketing. Tập trung vào việc sử dụng các chiến dịch quảng cáo trả tiền (Pay-Per-Click – PPC) cùng với các kỹ thuật SEO. Để cải thiện vị trí của website trong các kết quả tìm kiếm trên Google và các công cụ tìm kiếm khác. Mục tiêu của SEM là thu hút lượng truy cập chất lượng cao. Thúc đẩy các mục tiêu marketing khác như tăng doanh thu. Xây dựng thương hiệu và tạo leads. Dưới đây là một số ví dụ:

1. Chạy quảng cáo Google Ads để hiển thị trên các kết quả tìm kiếm và trên các trang web đối tác của Google.
2. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách điều chỉnh từ khóa. Nội dung quảng cáo và các tham số khác để tối ưu hiệu suất quảng cáo.
3. Tối ưu hóa SEO để cải thiện vị trí tự nhiên của website trong kết quả tìm kiếm. Tăng khả năng thu hút lưu lượng truy cập organic.

V. Những lưu ý cần tránh khi tiếp cận khách hàng

•  Không tìm hiểu đối tượng khách hàng dẫn đến đánh giá sai nhu cầu và mong muốn của họ. Hãy nắm rõ thông tin về khách hàng để có thể phục vụ hiệu quả.
• Không lắng nghe và hiểu khách hàng gây mất định hướng và khả năng đưa ra giải pháp phù hợp. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và lắng nghe họ để tạo ra sự kết nối và giải quyết vấn đề.
• Thiếu tư duy sáng tạo trong tiếp cận khách hàng làm giảm sức hấp dẫn của bạn. Hãy dám thử những cách tiếp cận mới và sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Thiếu sự nhất quán trong thông điệp khiến khách hàng mất lòng tin. Không hiểu rõ giá trị của thương hiệu. Đảm bảo rằng thông điệp của bạn rõ ràng, nhất quán. Phản ánh đúng hình ảnh và giá trị của thương hiệu.
•  Không duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi tiếp cận ban đầu làm mất cơ hội tái mua hàng và tạo lòng trung thành. Duy trì liên lạc và quan tâm đến khách hàng. Để tạo điều kiện cho mối quan hệ lâu dài và thành công.

=>>> Xem thêm: Cách lên chiến lược marketing bứt phá cho doanh nghiệp mới